JUSTITIE WERKT AAN BAJES-CALLCENTER

AMSTERDAM - Het ministerie van Justitie onderzoekt de mogelijkheid om
gedetineerden in te zetten voor callcenterwerk. De criminelen worden
achter de tralies ingeschakeld om allerlei diensten en producten per
telefoon aan consumenten en bedrijven te verkopen. Daarvoor worden
speciale werkplekken ingericht.
De Dienst Justitiële Inrichtingen wil het belwerk als eerste laten
verrichten door criminelen in de strafinrichtingen van Nieuwersluis en
Zwolle.

Inmiddels zijn er onderhandelingen met bedrijven die de opdrachten voor
de 'bajesbelcentra' gaan verstrekken. Gedetineerden die ook andere
werkzaamheden tijdens dagtherapie uitvoeren, worden straks voor het
bajes-callcenter op basis van kennis en opleiding geselecteerd.
Daarnaast wordt er gewerkt aan een omscholingstraject.
Onbespreekbaar

De WGCC, de werkgeversvereniging voor de facilitaire callcenters, vindt
het idee onbespreekbaar. De brancheorganisatie heeft inmiddels justitie
laten weten dat de plannen onacceptabel zijn. "Wij adviseren onze leden
en ook bedrijven om geen diensten aan te bieden aan gedetineerden",
aldus WGCC-woordvoerder Herman Nieuwenhuis. "Zeker niet als het gaat om
verzekeringen als inboedel- en huisverzekeringen."

Volgens Nieuwenhuis is het ongepast dat justitie zich begeeft in de
professionele markt van callcenters. "Consumenten zullen bij ieder
telefoontje van een callcenteragent zich afvragen of ze een
kinderverkrachter, moordenaar of inbreker aan de lijn hebben. Dat kan
echt niet."

Volgens de WGCC zal de branche door de plannen van justitie veel schade
lijden. "Ook het imago van de professionele callcenteragent wordt
hiermee aangetast. De branche maakt zich juist erg sterk voor
opleidingen en de professionele uitstraling van het vak." De
brancheorganisatie verwacht niet dat het bedrijfsleven staat te popelen
om tegen mogelijk lage kosten gebruik te maken van een bajes-callcenter.