Slechts enkele aanbieders van internet, telefonie, energie en verzekeringen hebben hun zaken op orde. Dat stelt de Vastelastenbond (VLB) vast na een analyse van bedrijven die opereren in deze markten. Verborgen kosten In de analyse van de VLB is gekeken naar klantvriendelijkheid, administratie, bereikbaarheid en bijkomende of verborgen kosten. Vooral dat laatste komt volgens de relatief jonge consumentenvereniging regelmatig voor. “Consumenten worden niet volledig voorgelicht en worden steeds vaker achteraf geconfronteerd met de kleine lettertjes en daardoor met extra kosten. Door de toe
...